Шопинг онлайн. Инструкция по применению
Покупки через Интернет – тема далеко не новая, но, тем не менее, для многих еще совершенно неизведанная. Еще очень сильны стереотипы о том, что покупать товар «в живую» правильнее, интереснее и безопаснее. Поэтому даже активными пользователями сети не рассматривается вариант покупки товаров через Интернет-магазины. Попытаемся разобраться во всех плюсах и минусах покупок через Интернет, рассмотрим существующие мифы и страхи, определим преимущества Интернет-магазинов. Отметим, что речь пойдет о полноценных и ориентированных на покупателей Интернет-магазинах.
Начнем с того, что Интернет-торговля – это не какой-то отдельно стоящий «фантастический» способ торговли, а всего лишь современная разновидность существующей розничной торговли (будем ее называть «оффлайн-торговлей»). Не стоит путать этот вид торговли с телемагазинами и торговлей через каталоги, которые представляют, в большинстве случаев, просто продажу не понятно чего, усиленно играя на человеческих эмоциях…
Итак, что же такое Интернет-магазин? Это обычный магазин, в котором нет торгового зала и продавцов, стоящих рядом с товаром. Вместо этого есть сайт, на котором можно посмотреть весь ассортимент товаров. Причем в большинстве случаев можно выбирать товары не только из имеющихся на складе, но и напрямую у крупных дистрибьюторов и поставщиков. Это многократно расширяет возможность выбора и гарантирует приобретение именно того товара, который действительно нужен. Покупателю не приходится выбирать, как это часто происходит в обычных магазинах, из того, что стоит на витрине. Основная часть сайта Интернет-магазина посвящена именно выбору товара. Товары бывают сгруппированы по назначению, типу, моделям и т. п. Кроме того, имеются различные инструменты для уточнения списка просматриваемых товаров.
Когда традиции мешают
Наши оппоненты могут возразить, что лучше всего пойти в магазин и рассмотреть весь ассортимент, что называется, «в живую». Однако при этом покупатель неизбежно сталкивается со следующими проблемами:
• Почти всегда покупка нужного товара сопряжена с разъездами по нескольким торговым точкам (и это даже несмотря на достаточно обширные предложения в современных торговых сетях). Тратится масса времени, выходные, часто даже рабочие дни, время и силы, средства (бензин) на поездки по городу. Вряд ли это тот спорт, которым стоит заниматься – не лучше ли потратить время и средства на посещение спортивного зала или провести его с близкими?
• В обычном магазине в большинстве случаев вы найдете многочисленные, стоящие в ряд товары, очевидное отличие которых только в цене и, реже, в дизайне – информация на ценнике всегда скудная, а поиск консультанта и последующий «допрос с пристрастием» редко дают удовлетворительные результаты. При этом вокруг всегда ходит масса других покупателей, которым продавец тоже должен уделить внимание;
• В таких условиях выбор чаще делается просто наобум, и решающим условием становится именно стоимость товара, а отнюдь не выгода от использования предполагаемой покупки. Вспомните сами, так ли часто вам удавалось выбрать то, что действительно нужно – как говорится, на все сто?
• А очередь к кассе, ожидание оформления документов? Все это – впустую потраченное время;
• А если нужна доставка? Как правило, она будет «не сегодня», в большинстве случаев товар доставят в рабочее время: «до обеда или после обеда» – и вот надо отпрашиваться с работы и сидеть ждать доставки…
Если вы пришли в Интернет-магазин
• Выбирать товар можно дома или в офисе на сайте Интернет-магазина. Все это – в спокойной обстановке 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Ведь Интернет-магазины никогда не закрываются. Товары представлены в наиболее удобном для выбора виде. А «путь» до другого Интернет-магазина или информационного сайта (если вдруг возникла необходимость узнать подробности о товаре) на расстоянии всего «одного клика».
• Даже самая минимальная информации о товаре в Интернет-магазине на порядок превышает информацию на ценнике в магазине, к тому же всегда можно найти подробности на других сайтах и специализированных ресурсах (например, market.yandex.ru).
• У Интернет-магазина огромные возможности контакта с покупателем – это мгновенные сообщения (ICQ, MSN и т. п.), интернет-телефония (Skype), электронная почта, страницы в социальных сетях, микроблоги (Twitter) и, конечно же, обычный телефон. А в офисе компании работают менеджеры, готовые ответить на все ваши вопросы. Консультанта не надо выискивать, он общается только с вами. Можно спокойно сформулировать свой вопрос, отправить его и ждать ответа, занимаясь своими делами.
• Выбранные товары можно отложить для того, чтобы позже вернуться к их обзору, показать кому-то из своих знакомых или родственников для «экспертной» оценки. А, может быть, просто вы хотите приобрести его чуть позже – товары будут лежать в виртуальной корзине и ждать вас. Попробуйте так же поступить с товарами в реальном магазине!
• Сама покупка в Интернет-магазине совершается нажатием на кнопку «оформить заказ». Указывайте способ, время и место доставки, способы оплаты (которых в Интернет-магазине, как правило, намного больше, чем в обычном, и всегда присутствует возможность оплатить при получении). Далее просто встречайте курьера в заданное время.
• Если вам не понравилось то, что было куплено в Интернет-магазине – верните покупку в течение 7-и дней.
• К тому же вы будете защищены от так называемых «импульсивных» покупок, совершаемых в обычных магазинах под воздействием сиюминутных психологических факторов, о которых потом приходится жалеть – процесс покупки через Интернет всегда обдуман.
«Меня терзают смутные сомнения...»
Есть, однако, и ряд ограничений, которые, вероятно, будут решены в будущем, но на данный момент стоит о них знать – с осторожностью стоит покупать через Интернет товары, которые требуют особой оценки, примерки или не могут быть однозначно идентифицированы через Интернет (одежда, косметика, продукты питания).
Сейчас в Интернете существует множество магазинов, и порой сложно оценить качество предлагаемых ими услуг. Конечно же, со временем появятся знания и опыт, вы легко будете ориентироваться в мире Интернет-магазинов. Новичкам же могут помочь наши рекомендации:
– На сайте Интернет-магазина
должна быть полная контактная информация, всевозможные современные способы связи, телефон и реальный адрес офиса.
– Информация о компании обязательно должна содержать название и реквизиты юридического лица, которое осуществляет продажи через Интернет.
– Контактная информация должна обязательно содержать адрес офиса, где можно непосредственно поговорить с менеджерами компании и его администрацией. Есть некоторые Интернет-магазины, которые публикуют только адреса точек выдачи (иногда это просто стойки в различных ТРЦ) – к таким магазинам следует относиться с осторожностью. В случае возникновения сложных вопросов вы можете не найти администрацию.
– Присутствие магазина в системах Интернет-каталогов товаров и продавцов, таких, как Яндекс, Маркет, Mail.Torg и т. п., где публикуются рейтинги и отзывы о магазинах.
– Наличие отзывов или системы «вопрос-ответ» на сайте Интернет-магазина. Обратите внимание на реакцию магазина на отрицательные отзывы – это показатель того, как действительно компания работает с претензиями (ни одна компания не может работать без ошибок – они обязательно должны быть).
– Современный Интернет-магазин должен предоставлять максимально возможное количество способов оплаты. Хотя наиболее популярный способ оплаты – это наличными при получении, следует учитывать, что наличие только одного такого способа оплаты указывает, как правило, на то, что компания просто хочет «срубить по-легкому», не заморачиваясь на дополнительный сервис покупателям. Такой подход, скорее всего, будет проявляться во всем.
– Интернет-магазин должен предоставлять широкий спектр способов доставки товаров и, разумеется, должен быть способ самовывоза со склада или из офиса магазина. Отсутствие данного способа должно вызывать сомнение по поводу добросовестности – к таким магазинам следует относиться с осторожностью: в случае возникновения сложных вопросов вы можете не найти администрацию.
– Желательно, чтобы Интернет-магазин позволял делать заказы товаров, которых нет на складе (на заказ) и даже в каталоге.
– Гарантия. Для многих это один из основных источников сомнений. Не зависимо от того, кто продал товар, на него всегда распространяется гарантия производителя и продавца. Всегда читайте раздел «Гарантия» на сайте. Если гарантия предоставляется только через офис Интернет-магазина – значит, вы наткнулись на продавца «серого» товара, и сервисный центр производителя гарантию поддерживать откажется – лучше отказаться от покупки в таком магазине.
– Ну и, конечно же, на сайте Интернет-магазина должна быть опубликована полная и подробная информация обо всех предоставляемых и связанных с процессом покупки сервисах и услугах. Должно присутствовать и описание схемы покупки товаров.
Резюме
– Интернет-магазины, в первую очередь, дают возможность не терять свое личное и рабочее время, не тратить дополнительные средства при выборе товаров из более широкого ассортимента, сделать выбор более осознанно.
– Покупать желательно в проверенных магазинах (вами или вашими знакомыми), а если таковых нет, то в Интернет-магазинах, на сайтах которых имеется максимальная информация о магазине, «реальный» офис, куда можно прийти (если вы находитесь в одном городе с магазином).
– Интернет-магазины предоставляют такую же гарантию на товар, как и традиционные розничные продавцы (остерегайтесь продавцов «серого» товара!).
– Оплачивать покупки можно различными способами: через банк, электронными деньгами, по карте и непосредственно при получении заказа наличными деньгами.
– Товар не надлежащего качества можно вернуть в Интернет-магазин в течение 7-и дней с момента получения, а также просто отказаться от заказа в любой момент, включая момент получения.
Попробуйте купить товары через Интернет-магазин, и вы будете пользоваться данным способом и дальше. Удачных покупок!
Альберт Газизуллин,
начальник отдела электронной коммерции
Интернет мега-маркета WAHU.ru13