Эффективность корпоративного сайта: миф или реальность?
В будущем на рынке останется два вида компаний:
те, кто в Интернете и те, кто вышел из бизнеса.
Билл Гейтс
Интернет как инструмент для развития бизнеса в наши дни используют многие. При всем богатстве методов развития бизнеса в Интернете ключевым был и остается ваш корпоративный сайт. И потому повышение эффективности сайта оказывает существенное влияние на маркетинговую деятельность компаний.
Влияние сайта на эффективность бизнеса зависит от решаемых сайтом задач. Компания «Пиком» в 2010-2011 годах провела анализ задач, решаемых с помощью корпоративных сайтов в среднем и малом бизнесе. Итог, представленный на рис. 1, свидетельствует в целом о довольно слабом использовании сайтов для поддержки бизнеса.
| Решаемая задача | процент |
| Информирование | 100 |
| Продвижение через Интернет | > 75 |
| Коммуникации с внешней средой | < 25 |
| Анализ рынка | < 5 |
| Поддержка бизнес-процессов | < 3 |
| Прямые и косвенные продажи | < 30 |
| Сокращение затрат, доп. доход | < 5 |
| Повышение лояльности клиентов | < 10 |
| Поиск и мотивация персонала | < 25 |
| Имиджевые задачи | > 45 |
Рисунок 1. Задачи, решаемые сайтом
Чем же объясняется такое положение дел? Есть несколько основных причин: опасение чрезмерных расходов, неполное представление о возможностях корпоративного сайта, невысокий уровень использования информационных технологий (ИТ) в организации, в том числе низкий уровень ИТ-культуры сотрудников, недоверие к методам ведения бизнеса через Интернет и интернет-коммуникациям.
Многие из обозначенных причин носят психологический, социальный характер. И очередная попытка разобраться в ситуации поможет собственникам переосмыслить свое отношение к своим сайтам и Интернету в целом.
Проще всего увидеть эффект при рассмотрении конкретных примеров деятельности компаний и расчета эффекта. Например, вот как при использовании сайта для поддержки коммуникаций удалось разгрузить собственных менеджеров. Ранее каждый менеджер занимался индивидуальным уведомлением своих клиентов при среднем времени затрат около 1 минуты на контакт. Впоследствии на сайте компании была создана единая база контактов и автоматизирован процесс рассылки индивидуальных уведомлений. Итог – при 1000 активных контактах получена экономия около 17 менеджеро-часов на каждый процесс оповещения. И теперь это время используется для активных продаж, а не пассивных коммуникаций!
Наиболее полное представление о резервах повышения эффективности может дать профессиональный аудит вашего сайта. Вместе с анализом текущей деятельности, потребностей и ваших текущих затрат на выполнение функций вы можете получить исчерпывающее представление о полном периоде окупаемости инвестиций. Причем в ряде случаев отдельно взятые затраты окупаются за период менее месяца.
Так, аудит статистики посещений одного сайта выявил отрицательные пики в период «адмиральского часа», в районе 11-12 часов. Анализ проблемы выявил техническую проблему, а проведенные мероприятия позволили предупредить, в том числе, и «падение» сайта. В итоге после проведения ряда несложных мероприятий в несколько раз выросло число обращений в компанию именно в выявленный ранее период «провала». При стоимости 1 активного контакта для компании в пределах 250-300 рублей отдача за 2 недели покрыла все понесенные расходы.
Аудит может выявить неочевидные проблемы для активно продвигаемых сайтов даже при внешне благополучной ситуации. Например, можно обнаружить несоответствие активного семантического ядра запросам потенциальной аудитории владельца бизнеса. На рис. 2 показано, как изменилось положение дел с обращениями после работ по коррекции ядра и продвижению сайта. Спустя буквально пару месяцев общее число запросов (рис.2), адресованных в организацию, увеличилось на 40-45 % по сравнению предыдущим периодом.
Существует множество факторов, влияющих на эффективность сайта. Наиболее популярные убийцы эффективности следующие:
• ошибки в продвижении и привлечение нецелевой аудитории;
• неинформативность сайта и несоответствие информации решаемым задачам;
• сложность и неудобство навигации и интерфейса в целом;
• отсутствие поддержки коммуникаций по обращениям;
• нерегулярность обновления информации на сайте;
• технические и логические проблемы в работе сайта.
В целом при работах по созданию и развитию сайта по каждой из статьей затрат и доходов можно выделить и рост и уменьшение. На рис. 3 показан пример оценки эффективности одного из проектов.
Срок окупаемости представленного проекта только по 4-м статьям составил бы не менее года. Но с учетом изменения качественных показателей: рост имиджа, повышение управляемости компании, рост числа обращений, проект признан рентабельным уже через 4 месяца с момент его создания.
Мы полностью согласны с высказыванием Г. Форда «Все можно сделать лучше, чем делалось до сих пор». А вы, уважаемый читатель?
Валерий Сентябов, ООО «Пиком»
тел. (3412) 636-737
info@picom.ru
__________________________________________________________________________
Руслан Черемных, ООО «Партия»:
– Предположим, что вы заказали себе сайт, и вам сделали отличного качества продукт – он нравится вам и главное нравится вашим клиентам, которым вы сообщили URL или адрес сайта. Но вот вопрос: «Как же теперь сделать так, чтобы и остальные узнали о вашем сайте и, соответственно, о товарах или услугах, которые вы предлагаете?»
Еще не так давно большинство людей и не догадывалось о том, как работают поисковые системы, по каким принципам сайты занимают ту или иную позицию в результате поисковых запросов. Для многих это остается тайной и сейчас, а ведь от успешно выстроенной работы сайта зависит и успех всего предприятия в целом.
Что же необходимо для того, чтобы из множества интернет-страниц однонаправленной тематики именно ваша информация была наиболее заметна, именно ваш сайт занимал одну из первых строчек на тот или иной поисковый запрос? Ответ прост – всерьез заняться оптимизацией и продвижением сайта, а именно – SEO.
SEO (Search Engines Optimization) в переводе на русский язык означает «поисково-машинная оптимизация». Она включает в себя определенные мероприятия, проведение которых необходимо для повышения позиций интернет-сайта в результатах поисковой системы по некоторому списку наиболее популярных запросов. Чем выше позиция вашего сайта, тем больше вероятность того, что любой пользователь, который ввел релевантный запрос, станет вашим целевым клиентом. Приведем пример. Существует готовый сайт, но по каким-либо причинам не была проведена SEO-оптимизация. Результат – этот сайт не попадет даже в ТОП-30 по релевантным запросам, а это делает его практически несуществующим для потенциальных клиентов – такова статистика.«Что ж, стоит попробовать», – может сказать кто-нибудь из читателей и решит попытаться самостоятельно провести SEO.
Однако учтите, что всеми тонкостями SEO владеют лишь специалисты, поэтому ваши попытки самостоятельно провести данную процедуру наверняка не увенчаются успехом, более того – затруднят работу профессионалам в этой области, к которым вам все-таки придется обратиться в результате, причем обратиться не один раз. SEO-продвижение не ограничивается одноразовой работой.
Запросы поисковых слов постоянно меняются, клиенты повышают требования, а конкуренты не дремлют и регулярно ведут ту же работу над сайтом, что и вы. Однако опытный руководитель не будет жалеть потраченных на SEO средств: оптимизация и продвижение сайта компании – это та статья расходов, которая будет работать на развитие бизнеса.
ООО «Партия»
г. Ижевск, ул. Ленина 27, оф. 6
тел. +7(3412) 67-000-9
e-mail: info@web-party.ru
www.web-party.ru