Как критиковать подчиненных?
Кандидат педагогических наук, бизнес-тренер Светлана Гарифьянова
Каждый руководитель хоть раз оказывался в ситуации, когда необходимо высказать критическое замечание в адрес своих подчиненных. Однако, как показывает практика, тактично и грамотно умеют это делать далеко не все руководители. Это и понятно, ведь правильно критиковать подчиненного – целое искусство.
Что такое критика?
Для начала давайте разберемся, что такое критика? В переводе с греческого «критика» означает «искусство разбирать, суждение». И подразумевает выявление противоречий, анализ и обсуждение с целью дать оценку, указать на недостатки и проверить достоверность.
Критика является одним из инструментов влияния на подчиненных, наряду с такими инструментами как мотивирование, обучение, обратная связь. Но в отличие от них критика может таить в себе много опасностей: часто причиной увольнения работника является излишняя критика со стороны руководства.
Любая критика воспринимается людьми болезненно, даже если она вполне справедлива. Именно поэтому она может не достигнуть желаемой цели – повысить качество работы критикуемого сотрудника или изменить его поведение.
Если критические замечания высказаны некорректно, то критика может вызывать не только обиду и протест у подчиненного, но и спровоцировать конфликт и повредить психологическому климату коллектива в целом.
В-третьих, зачастую критика подчиненного обусловлена эмоциональным состоянием руководителя. Если руководитель рассержен или не в настроении, то, как гласит житейская мудрость: «лучше ему на глаза не попадаться». Ну а если руководитель слишком часто критикует, то за критикой может скрываться желание самоутвердиться за счет подчиненного или выплеснуть на него свои эмоции. Частая критика приводит обычно к тому, что сотрудника все меньше интересует как сам результат его работы, так и его оценка руководством.
Обычно к критике прибегают в ситуациях, когда другие методы не действуют. И для того, чтобы этот метод возымел нужное воспитательное воздействие, критиковать нужно научиться.
В чем состоит искусство критики?
Критика как инструмент воздействия в руках грамотного руководителя вызывает желание исправить ошибки и улучшить положение дел. Она повышает самооценку и укрепляет веру в свои силы у подчиненного. В конечном счете, критика должна мотивировать сотрудника к выполнению задания. Следовательно, основная задача руководителя – не напугать и наказать, критикуя подчиненного, а привести к нужному результату, помочь сотруднику справиться с ситуацией.
Давайте разберем основные моменты, которые необходимо соблюдать руководителю, решившему использовать критику как инструмент мотивации подчиненного.
Одно из важнейших условий эффективности критики – это ее своевременность. «Разбор полетов» должен происходить сразу после вызвавших его событий. И пока детали и результаты работы еще свежи в памяти участников, анализ ситуации становится своего рода работой над ошибками. Эффективность критики падает прямо пропорционально времени, прошедшему с момента события. Если замечание сделано с недельным опозданием, да еще и касается нескольких, порой не связанных между собой проступков из прошлого, то подчиненный воспримет это как простое сведение счетов. Такая критика может вызвать протест и неприятие со стороны сотрудника, а также общественное осуждение. За руководителем прочно закрепляется репутация «злопамятного». Нельзя также ругать сотрудника за один и тот же проступок несколько раз.
Критикуйте только ситуацию. Любая критика должна быть направлена не на человека, а на ситуацию. Ваша задача состоит не в том, чтобы изменить или исправить сотрудника: речь идет не о нем самом, а о качестве его работы. Не сводите ошибки подчиненного к его личным качествам. Работник должен услышать от вас, что это не «он плохой», а «его работа выполнена плохо». Обиженный человек вряд ли будет внимать пожеланиям об исправлении допущенных ошибок.
Критикуйте наедине. Вынесение промахов сотрудника на всеобщее обозрение создает барьер между вами и подчиненным. Публичное обсуждение не только смутит, но и унизит человека. В такой ситуации трудно ожидать открытости и искренности от подчиненного. А без согласия и доверия, утраченных в воспитательной борьбе, очень трудно достичь хороших результатов. Кроме того, критика руководителя вышестоящим начальством при его подчиненных, наносит урон авторитету руководителя и мешает нормальной работе.
Похвала-критика-похвала или принцип бутерброда. Критика не означает только негативный отзыв. В работе каждого сотрудника всегда есть положительные моменты. Ваша задача разглядеть эти моменты и похвалить сотрудника. Похвала должна быть обоснованна и уместна. Это снизит напряжение и придаст объективности вашим суждениям в глазах подчиненного (раз вы знаете о его достижениях, значит, умеете видеть не только минусы, следовательно, к вашему мнению стоит прислушаться). Затем сделайте акцент на тех ошибках в работе, которые нужно устранить. О недочетах говорите только в прошедшем времени. Сотрудник должен четко усвоить, какие им были допущены ошибки и промахи, и что нужно делать, чтобы их исправить и не допускать в дальнейшем. Критика обязательно должна завершаться фиксацией договоренностей. Ваша основная задача – дать ему толчок для достижения лучших результатов. Поэтому похвалите своего сотрудника и поставьте ему новую задачу. Продемонстрируйте подчиненному свою веру в то, что в следующий раз он выполнит свою работу намного лучше. Оказанное доверие обязательно даст положительный стимул для эффективной работы.
Выслушайте позицию сотрудника. Для того чтобы диалог получился конструктивным, в ходе разбора ситуации не забывайте спрашивать сотрудника о его понимании проблемы, восприятии критики (ее обоснованности). Дайте сотруднику возможность высказать свою точку зрения на происходящее, даже если она радикально отличается от вашей. Узнайте у него, что по поводу своей ошибки думает он сам, обязательно выясните истинные причины допущенного им промаха и возможные смягчающие обстоятельства. Такие действия помогут исключить разного рода неточности, пресечь интриги или закулисную борьбу в коллективе.
Контролируйте собственные эмоции. Гнев и раздражение – плохие помощники. Руководителя должны уважать, а не бояться. Старайтесь не демонстрировать превосходства с помощью иронии и пренебрежительного тона. Разберитесь со своими эмоциями и держите себя в руках, даже если ошибки сотрудника привели к серьезным проблемам. Ведь цель критики – не самоутверждение за счет подчиненных, а улучшение их работы. И помните о словах, сказанных философом Иммануилом Кантом: «Наказания, назначаемые в припадке гнева, не достигают цели».
Подведите итог. Важно, чтобы в результате критического разбора ситуации вы и ваш подчиненный одинаково оценивали ситуацию, ее причины и последствия. Кроме того, подчиненный должен осознать, что он сделал правильно, что – неправильно, и как он будет действовать в подобной ситуации в следующий раз. В конце разговора задайте вопросы: «Что ты взял из нашего разговора? Чем он для тебя был полезен? Что, как и когда ты будешь делать, чтобы улучшить то, о чем мы говорили?». Получив на них ответы, вы будете знать, какая часть ваших слов была воспринята подчиненным, а какая потерялась.
Учитывайте индивидуальные особенности. Все люди разные и к каждому нужно найти свой подход. Новичков критикуйте мягче, будьте снисходительней и предлагайте свои способы исправления ошибок и недочетов. Ошибки новичков чаще всего связаны с недостаточным владением информацией и отсутствием необходимых навыков. Опытному сотруднику обязательно дайте высказаться. Возможно, у него действительно есть уважительные причины, по которым он не справился с делом. Если «смягчающих» обстоятельств нет, то критика должна быть жесткой (но не жестокой) и четкой. Если такие обстоятельства все же есть, то появится возможность совместно решить проблемы, которые возникли при выполнении данной задачи. Старайтесь изучать особенности подчиненных, подбирая при разговоре такую форму критики, которая окажет конструктивное воздействие.
Прежде чем критиковать подчиненного, ответьте себе на ряд вопросов:
- что вы ожидаете от предстоящего разговора?
- в чем суть дела и каковы последствия?
- кто действительно виноват в случившемся?
- что нужно сделать, чтобы исправить положение?
- что конкретно должно стать итогом встречи?
- как предотвратить подобные ситуации в будущем?
Как реагировать на критику? Конечно, никто не любит, когда его критикуют. Однако без критического взгляда со стороны порой невозможно продвигаться вперед. Нам сложно увидеть свои недостатки так же ярко и выпукло, как видят их люди, которые общаются с нами. Уверенный в себе человек, как правило, готов к конструктивной критике, так как в ней он видит не угрозу своему авторитету, а потенциал для личностного самосовершенствования. Если критика справедлива – соглашайтесь с ней сразу и в категоричной форме. Если же критика – выражение просто недоброжелательного отношения или просто сведение счетов, то такую критику лучше всего пропускать мимо.